Pepsi ERA lo de hoy

De ser una marca genérica que sólo vendían en las taquerías y tiendas de la esquina más equis de México, Pepsi decidió invertir fuertes sumas de dinero en mercadotecnia y durante la década de los 90’s logró agenciarse una buena porción de market share que le permitió expandirse y posicionarse como un serio rival de Coca-Cola.

Los Promocionales

Comienza la historia de éxito con los Pepsilindros, un artículo promocional novedoso con imágenes de los Looney Tunes y con una sencilla mecánica: 10 corcholatas + $3,500 Pesos = 1 Pepsilindro. (MILES de pesos)

Sin conocer los datos concretos del impacto de la promoción, puedo asumir que tuvo éxito pues algunos años después salió una nueva remesa de Pepsilindros, ahora de los Picapiedra… en versión cool… porque en los noventas por alguna razón, los Picapiedra eran cool. (Los 90’s fue una época rara).

La promoción salió a la par con unas camisetas promocionales de las cuales, extrañamente no puedo encontrar ninguna imagen en Internet (seguro las quemaron todas).

Además de eso hubo vasos: de Snoopy, de Batman, de Michael Jackson…

Pepsivaso
En los 90’s, Michael Jackson no era raro

Hubo también una serie de figuras de plástico inyectado de los Looney Tunes «rockeros», y uno de los promocionales que más me han gustado en la historia de los promocionales:

Pepsicards
No necesitan presentación

Y así, en conjunto con agresiva publicidad, voceros famosos, una imagen moderna, su slogan «Pepsi es lo de hoy» y el exitazo de EL RETO PEPSI (así con mayúsculas), que los ejecutivos de marketing de Pepsico vivieron una de las décadas más entretenidas de sus vidas.

La debacle

Tan pronto terminaron los 90’s, y mientras viajaba en su jet de oro, el Director de Marketing de Pepsico sufrió una sobredosis de LSD y murió en el jacuzzi del jet, rodeado de mujeres hermosas y lujos inimaginables (información no confirmada).

Después de eso, Pepsi comenzó a cometer error…

tras error…

tras error…

Después de innumerables fallas, actualmente Pepsi está posicionada oficialmente* como «el refresco que tomas cuando no te alcanza para comprar Coca-Cola pero no te quieres ver tan jodido para comprar la marca propia del supermercado».

La marca ha perdido su fuerza, posicionamiento y no dudo que también participación de mercado.

El sacrificio

Cuentan las revistas especializadas de marketing, que el CEO de Pepsi México, decidió realizar un ritual satánico para revivir a su antiguo Director de Marketing, el Lic. Harshall Fardersen. Sin embargo, para poder completar la ceremonia y traer del pasado al Lic. Fardersen, decidió sacrificar el futuro de su marca. El ritual fue todo un éxito, si no se toma en cuenta el hecho de que a pesar de que Harshall regresó de entre los muertos, su cerebro ya se encontraba en un severo estado de putrefacción.

Por éste motivo, y con el antiguo y anencefálico Director de Marketing a bordo, decidieron regresar desesperadamente al éxito obtenido 20 años atrás, con un promocional que ahora no tiene nada de novedoso, que no tiene ningún personaje famoso o popular, con una imagen vieja y con una propuesta absurda (nadie quiere regresar a los 90’s). Para poder estimar el éxito de la promoción, en Publius Mercor asignamos a nuestros mejores asesores de marketing para realizar la siguiente tabla:

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Publius Mercor. Todos los derechos reservados.

Como podemos ver en el análisis, la carita triste nos muestra claramente que la promoción de Pepsilindros «25 años después» estaba destinada al fracaso desde que pusieron a un zombie como Director de Mercadotecnia.

Moraleja: No utilizar las fuerzas ocultas de la obscuridad para traer a los ejecutivos del pasado.

Evaluación Final

Producto: 9.9 Lo siento pero no le podemos poner 10.0 si tenemos en el mismo salón de clases a Coca-Cola.

Precio: 10.0 Acertadamente, al no poder competir al mismo nivel que Coca-Cola, Pepsi se ha refugiado en una constante pero segura estrategia de precio para poder conservar su participación de mercado.

Plaza: 9.9 Al igual que Coca, Pepsi está en todos lados… pero Coca sigue siendo mejor.

Promoción: 3.0 Señores Pepsis: se les olvidó pensar que las personas cambian en 25 años y que a pesar de la nostalgia, no podemos ofrecer LO MISMO a un mercado DIFERENTE. Ya no estamos en los 90’s, ya tenemos Internet, ya no nos conformamos con cualquier cosa. Ya somos niños grandes.

PROMEDIO: 8.2 No sé como le van a hacer, pero deben de regresar a su Director de Marketing al inframundo antes de que continúe haciendo idioteces.

Pepsi Light
Muy tarde

*No oficialmente

Chocolate Dove y su esfuerzo promocional

Es comprensible que en ocasiones no tengamos un gran presupuesto de marketing asignado. También hay veces en que es necesario implementar acciones repentinas de promoción que generen ventas para cerrar un mes o un año dentro de los objetivos. Inclusive hay casos en los que las características de nuestro mercado no nos permiten realizar despliegues de campaña ostentosos o demasiado impresionantes.

Pero definitivamente esto es inaceptable:

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Ay disculpen el dedazo

Esta fotografía real fue tomada en un OXXO. No fue en una tiendita de la esquina, no fue en un mercado ambulante y mucho menos en un Bodega Aurrera.

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Odio las Bodegas Aurrera

Además, estamos hablando de una tienda de Conveniencia, la cual está en un barrio nivel socioeconómico B. ¿Por qué una empresa como MARS, permitiría este horripilante despliegue promocional en punto de venta?

Tu momento. Tu Dove.

Empecemos hablando sobre el Chocolate Dove. ¿Alguien sabe algo al respecto? Recuerdo que a mediados de los noventas sacaron una campaña introduciendo el producto a México y haciendo referencia a la textura del producto. “Suave como la seda” prometía el anuncio. ¿Se acuerdan?

Después de eso: NADA. Cero comunicación, cero publicidad. ¿Será acaso que su mercado se compone únicamente de personas mayores a 28 años?

Si vemos la página de Dove, nos daremos cuenta que aquel posicionamiento de la “suavidad de la seda” sigue medio vivo por allí en el subconsciente de la marca ¿ven cómo el fondo de la página parece como si fuera de seda?

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Nada más suave que la seda en 256 colores

Sin necesidad de salirnos de la página web, podemos descubrir muchas cosas del producto (además del fondo de seda) que nos pueden dar pistas sobre el porqué de la promoción tan chafa que se manejaron:

  • La página se actualizó por última vez en 2010
  • Está diseñada en Flash
  • Tienen un slogan que nadie conoce: “Tu momento. Tu Dove.”
  • La liga de “contacto” te redirecciona a la página de USA ¡En Inglés!
  • Mismo caso con Facebook y Twitter.

Para créditos extra, si buscamos “Chocolate Dove” en Google, nuestro primer resultado debería ser la página del Chocolate Dove ¿cierto?

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¿Cierto?

Falso. Con Google Adwords, el Jabón Dove le come el mandado colándose a la primera posición de resultados de búsqueda. Por cierto, si continuamos viendo los resultados de la búsqueda en Google, encontramos que hay una página de Facebook latino de Dove con más movimiento, pero se encuentra en Puerto Rico… y si seguimos viendo más resultados, encontramos un Comunicado de Prensa… ¡de 2007!

¿Ya encontraron el patrón?

  • Sin publicidad
  • Sin actualización de página
  • Sin redes sociales
  • Sin Adwords

A aquellos lectores más despistados, les comento que la marca está abandonada. Desconozco el volumen de ventas del producto en México o el presupuesto asignado por parte de MARS a ésta Unidad de Negocio, pero sin temor a equivocarme puedo asegurar que Dove no es la marca favorita del personal de Marketing de MARS México.

Es café, es suavecito, pero no es chocolate…

MARS México, tiene 3 divisiones: Petcare, Choclate y Wrigley. Asumo que cada división tiene su gerente y su presupuesto.

Me imagino también que la división de Chocolate tiene su departamento de marketing, el cual consta de 3 profesionistas de marketing y un niño autista. A cada uno se le asignó una marca de chocolates: M&M’s, Snickers, Milky Way y Dove ¿A quién creen que le tocó Dove?

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La vida es como una caja de chocolates

Estoy consciente que muchas de éstas promociones, como las «Galletas Prínicpe por $10» o «5 Bubulubus por $20», son esfuerzos del Líder de tienda OXXO por desplazar alguna mercancía que se está rezagando. Usualmente éstas promociones de caja no vienen ordenadas por algún corporativo ni forman parte del plan promocional del producto. Sin embargo, ésta promoción en particular viene acompañada de artículos promocionales -algunos de los más miserables de todo el catálogo, por cierto.

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De entre casi 2 centímetros de páginas de promocionales

Entonces todo esto me hace pensar que cuando asignaron el presupuesto para Dove, nuestro compañero mercadólogo autista probablemente se lo gastó en marcadores de colores y de alguna forma logró concentrarse lo suficiente para mandar producir algunos termos transparentes y plumas con el logo de Dove (venga, colegas, nuestro trabajo de marketing no es TAN difícil). Después tomó sus plumones, hizo los anuncios a mano (¡A MANO EN 2015!) y los metió todo en una bolsita de celofán.

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*SHUDDERS*

No se me ocurre otra explicación.

Evaluación Final

Producto: 9.0 Buen chocolate, buen empaque

Precio: 8.0 El precio es razonable con respecto al resto de la categoría

Plaza: 10.0 MARS tiene una excelente distribución a tiendas de abarrotes, conveniencias y supermercados.

Promoción: 0.0 Nunca había puesto un cero, pero éste se lo ganaron a pulso. Evidentemente todo el presupuesto se asigna a las marcas principales y le dejan sólo algunas migajas a la marca Dove. Seguramente alguien pensó que sería buena idea asignar parte de éste presupuesto para la promoción, pero en serio: Si van a hacer éste tipo de burradas mejor no hagan nada. Nada les costaba ponerle algo de cariño, mínimo mandar imprimir algún POP decente.

PROMEDIO: 6.75 Pasa. Pero sólo pasa porque está colgado de los beneficios de la marca sombrilla.

Insisto¿En verdad alguien cree que me van a convencer de comprar su producto con una pinche pluma?

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¿En serio, Dove?

Sears ¿Me entiende?

Es una sorpresa para muchos, incluyendo algunos colegas, que el marketing no sólo se limita a la publicidad. Un buen mercadólogo también debe meter sus sucias narices en todos los procesos de promoción y venta, como por ejemplo el portal de compras en línea. No todas las empresas piensan de ésta manera, y terminan encomendándole ésta tarea exclusivamente a los diseñadores web, lo que suele ocasionar desilusión e incomodidad en los clientes. Aclaro: no es mercadotecnia quien debe diseñar el portal. Los expertos en diseño y programación siempre serán el equipo de IT. La tarea de marketing es adelantarse a los deseos y necesidades del cliente (al cual asumimos que ya conoce perfectamente) y transmitírselos al equipo de IT para que diseñe un portal que nuestro cliente disfrute y utilice.

Como ejemplo de un portal con poco enfoque al usuario, les presento el portal de compra online de SEARS México:

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Dame tres

Llámenme anticuado (o jodido), pero hay ciertos productos que todavía no estoy muy convencido que sea ideal venderlos a través de la red, y ésta sala de $43,699 pesos es un claro ejemplo.

Empecemos por entender que lo que vende SEARS no son sólo sus productos. Las tiendas departamentales como SEARS, Liverpool, el Palacio de Hierro, Macys, El Corte Inglés, etc. tienen dos elementos principales que los caracterizan:

Seguridad

Y no me refiero a la seguridad de la tienda. Comprar en una tienda del corte le brinda al cliente seguridad que los productos que compra están respaldados por la empresa en cuanto a su calidad y su diseño. Se sobreentiende que hay una preselección de productos, los cuales deben cumplir ciertos estándares de calidad en cuanto a su durabilidad y su buen gusto.

Por ejemplo, yo no sé nada de mancuernillas. Pero imaginemos que me tropecé con una máquina del tiempo y ahora estoy en 1985 en el funeral de mi tío-abuelo y tengo que llevar una camisa con mancuernillas porque es parte de… Bueno la verdad no sé quién o en qué momento se usan estas cosas.

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No entiendo a los humanos y sus mancuernillas…

Pero el chiste es que estoy seguro que si voy a Liverpool puedo comprar cualquier par de mancuernillas y estoy seguro que no estoy comprando un producto chafa. Ya mi única tarea es escoger el color o la forma que quiera y ¡listo! SEGURIDAD.

La seguridad es un elemento que se ha ganado la tienda departamental a través de los años y está adherida a la marca. Ésta es una característica muy explotable y de poder trasladarla a un ambiente de compra on-line, lo convertiría en una herramienta muy poderosa.

Deslumbrancia

Algunos lo pueden llamar «atmósfera», pero creo que el término se queda corto. A falta de una palabra adecuada, he decidido acuñar la palabra «deslumbrancia» para el segundo elemento de las tiendas departamentales. Me refiero a ese extraño sentimiento que generan las tiendas de éste tipo cuando entras a ellas. Para lograrlo utilizan una combinación de iluminación, aromas, control de temperatura, layout de los productos, actitud de los empleados, limpieza, el diseño de los interiores, música, etc, etc.

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Deslumbrancia^2

No es casualidad. Hay colegas que se dedican a cuidar todos éstos elementos porque son parte de la identidad de marca. ¿Apoco creen que todos los Macy’s huelen igual nomás porque sí? ¿O que todos los Palacios de Hierro se asemejan porque quisieron ahorrarse los planos del diseño?

No he tenido la oportunidad, pero quienes han visitado importantes tiendas departamentales como la Saks de Nueva York, reportan niveles elevados de deslumbrancia. Las tiendas invierten fuertes sumas de dinero para fomentar ésta sensación.

Y así -por fin- es como llegamos al meollo de nuestro artículo de hoy. La deslumbrancia no se puede transmitir en una página web. Por más que le inviertas, por más que llores y patalees, por más que exijas al equipo de sistemas. NO.SE. PUEDE. Simplemente porque la deslumbrancia es una orquesta de elementos de marketing que se transmite a través de los cinco sentidos. No hay manera actual de emular ésta sensación utilizando sólo una página web.

Regresemos a la sala de la que hablamos al principio: Si voy a comprar una sala de $44,000 pesos, necesito verla, tocarla, sentarme en ella. Necesito a alguien que me diga: «es una de las mejores salas que tenemos» «este material le dura toda la vida» «los acabados de la madera son exquisitos» «si no le gusta en beige la podemos hacer como guste». ¿Si me explico?

No me entiende

En la compra en línea, las reglas cambian: no hay asesores, no hay aromas, ni música, ni alfombras de colores. El usuario se encuentra sólo frente a un frío monitor con imágenes de los productos. En éstas condiciones, el comprador on-line se vuelve mucho más sensible al precio que el comprador tradicional. Pretender mantener una política de precios similar a la de la tienda es absurdo.

En su defensa, SEARS alega que sus precios son «hasta 15%» más baratos que en tienda, lo que me hace pensar que el margen que manejan en tienda es muy superior porque sus precios, aún con el descuentazo del 15% siguen estando por encima del mercado (y falta sumarle el envío):

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¡Yei! ¡Descuentos!

En resumen, al no contar con el poder de la deslumbrancia, la única ventaja que puede ofrecer una tienda departamental es la seguridad, pero el comprador on-line cuenta con muchas más herramientas para comparar productos y los reviews de las mismas tiendas on-line le pueden brindar la seguridad que necesita para tomar una buena decisión de compra. Adicionalmente, algunas tiendas departamentales han estado explorando otras líneas de negocio que sistemáticamente destruyen la confianza del comprador en la marca por ser productos de segunda o tercer categoría.

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SEARS: yo solía creer en ti.

Evaluación Final

Producto: 8.0 La imagen de marca que tengo en mi mente de SEARS no me permite ponerle calificación más baja a su selección de productos, sin embargo por ser una tienda Departamental, el pase en ésta categoría debería ser 9.0. Como lo mencioné, al comercializar productos milagro como Nutribullet, Shampoo CreC, Ahorrador de Energía G-NER-G, Removedor de Callos Pediskin, etc. SEARS está prostituyendo su marca y se arriesga a perder la confianza de su clientela.

Precio: 5.0 Su política de precios elevados es válida y efectiva… EN TIENDA. En el portal on-line es una estupidez.

Plaza: 2.0 Claramente la gente de SEARS no comprende muy bien el canal que están tratando de utilizar. Se gana sus 2 puntos porque el portal está bien diseñado: es cómodo de navegar, intuitivo y agradable.

Promoción: 9.5 Creo que como siempre, las estrategias de publicidad y promoción de SEARS están bien ejecutadas. Si no se llevan la excelencia es porque creo que algunas de las promociones en tienda se deberían de trasladar al ambiente web.

PROMEDIO: 6.13 Pase. Sería narcisista de mi parte criticar las estrategias de una institución como SEARS que lleva años en el mercado. Sin embargo, sorprende que una empresa que creció con ventas de catálogo cometa tantos errores al vender en línea (siendo ambas muy similares). Pero basta con tratar de cerrar una compra en el portal de SEARS y que me pidan «abrir una cuenta» para que se me acabe la compasión. ¿Es en serio chavos? ¿Necesitan que les dé todos mis datos para que me dejen comprar?

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¡Contemplad! ¡El futuro!

SPAM Chino: Una estrategia de Emailing

Mientras se incrementa la antigüedad en nuestro puesto de trabajo, también las bases de datos van extendiendo sus negros tentáculos alrededor de nuestros datos de contacto, reproduciéndolos una y otra vez en largas y desafortunadas listas de emailing a través del Internet.

En ocasiones, podemos vernos envueltos en listas de distribución más o menos bien enfocadas, que nos envían noticias e información parcialmente útil que no nos incomoda demasiado; pero como un jardín mal atendido, si dejamos crecer la hierba mala, podemos terminar con una bandeja de entrada selvática que cada lunes se vuelve impenetrable después de descuidar nuestro correo por un par de días.

Y así, un buen día comencé a recibir correos SPAM que burlaban sin mucho esfuerzo la firmeza del Firewall de la empresa en que trabajo. Al principio me parecieron jocosos e interesantes pero ahora se han vuelto una desagradable plaga en mi Outlook.

JAJAJAJA congratulation!

El emailing es una herramienta de marketing desleal, anti ética, desagradable, atroz, sucia, despreciable, ruin, y –desgraciadamente- efectiva. Consiste en enviar un mensaje masivo en correos electrónicos de una base de datos. Para obtener ésta base de datos básicamente hay dos formas de lograrlo: A) POR LAS BUENAS (que es cara y complicada) y B) A LA MALA (muy barata y sencilla). A su vez, el contenido de una campaña de emailing se puede hacer de dos formas: 1) BIEN PLANIFICADA (lo cual involucra tiempo) y 2) A LO PENDEJO (que es muy rápido).

Con estas dos características podemos comprender la MATRIZ DEL EMAILING PUBLIUS MERCOR®:

Matriz Mercor
A los mercadólogos nos encanta este tipo de matrices.

¿Cuál cree usted estimado lector que es el color de cuadrante más adecuando para nuestra campaña de marketing?

Si respondió: “Verde”, seguramente es usted estudiante de marketing. Siga leyendo para que se ilumine.

Si respondió: “Depende de mi presupuesto”, ¡Felicidades! Ya se dio cuenta que la teoría y la práctica son muy diferentes.

Por último, si respondió: “Contacte conmigo! Servicio de buena reputación. Feliz todos los días!”, lo más probable es que usted sea Chino. Siga leyendo si entiende y no se ofenda si encuentra algunos comentarios xenófobos.

Me alegra en contacto con usted de nuevo

Como casi toda actividad en marketing, el tiempo y el dinero son quienes dictan el verdadero alcance y éxito de nuestra campaña. En un escenario ideal, nuestro mercado objetivo nos ha compartido sus datos de contacto de manera voluntaria (por las buenas)  gracias a un incentivo o porque está genuinamente interesado en nuestro producto.

Con la información proporcionada, hemos dividido nuestra lista de acuerdo a los parámetros de segmentación de nuestra empresa (género, edad, gustos y preferencias, geografía, etc.) y tenemos un equipo de personas generando contenido original e interesante para nuestra comunicación.

A través de la comunicación bilateral con nuestros clientes, hemos definido una frecuencia de contacto ideal que no empalaga a nuestros subscriptores y mantiene nuestra marca siempre en su mente para el momento que nos necesite.

Por último, proveemos a nuestros subscriptores con herramientas para modificar las preferencias de los correos que recibirá, dotándolo de una vía rápida, sencilla y definitiva para borrar sus datos de nuestra lista de distribución en el momento que lo desee.

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Además, cada quien tiene por lo menos un Koala para acariciar junto con su grupo de amigos multicultural.

Some of product photos for looking

Desgraciadamente, el mundo ideal rara vez se ajusta al presupuesto definido para marketing, por lo que hay que tomar algunos “atajos” para poder realizar la campaña. En mi experiencia, los especialistas mundiales en el legendario arte de “cortar” costos son nuestros amigos los chinos.

Chino
Ninja Chino

A veces las empresas juegan con márgenes de utilidad tan bajos, que invierten lo menos posible en publicidad, y una campaña de emailing es una de las maneras más baratas de llegar a mucha gente en todo el mundo. Para empezar, se puden comprar listados de correos (a la mala) en el mercado negro de bases de datos, donde no hay forma de saber si la información que se adquiere está actualizada, es completa o siquiera es real. Se pueden adquirir bases de datos en «pacas» de cientos o miles de correos por un precio fijo; se pueden comprar por número de contactos con precios que van desde $0.01 (un centavo) USD por correo. También existen servicios de «subscripción», como data.com, que vende membresías que permiten descargar un número determinado de datos de contacto por el tiempo que dure la suscripción.

Una vez armada la base de datos con miles de correos, se crea una plantilla de mensaje. En el caso de nuestros amigos chinos no se molestan en contratar un servicio profesional de traducción; después de todo, ¡»Google Translate» es gratis!

Correo Chino

El mensaje es genérico y confuso. No es más que un disparo al aire, esperando que quien lo reciba sea la persona indicada y lo reciba en el momento indicado en que necesite un servicio como el que se anuncia.

Los sistemas de envío masivo de correos (o email blast), ya sea en la nube o adquiriendo el software, usualmente incluyen formas para «desuscribirse» del servicio. Es un requisito legal para los desarrolladores de éste tipo de software. Cuando recibimos correos como el ejemplificado arriba, que no tiene forma de eliminar nuestros datos de la base, nos revela que quien envió el correo no se molestó en pagar por un servicio especializado y simplemente copió todas las direcciones que pudo meter en la línea «BCC», pegó la plantilla del mensaje y lo envió, repitiendo el mismo procedimiento X número de veces. Por si fuera poco, cambian la dirección del correo del remitente de manera frecuente para evitar que sea atrapado en los filtros de las empresas. En el mismo correo que vimos arriba, podemos observar que la dirección es de gmail, por lo que tampoco invirtieron en una dirección de dominio propia. Así es más fácil y económico crear nuevos correos.

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Recuerden el entrenamiento: El Americano promedio necesita recibir 2,000 correos al día para poder tomar su decisión de compra.

Por último, el remitente no obtiene ningún tipo de información respecto a su campaña. Los servicios de mail blasting permiten rastrear el número de correos que se leyeron, qué links fueron más visitados, qué perfil de persona leyó el mensaje, los horarios y días de mayor efectividad, etc. Si no se usa ningún sistema para medir ésta información, se está trabajando a ciegas.

We are specialize in manufacturing in china

Pero ¿Por qué seguir haciendo una campaña dirigida a un grupo de clientes incierto, con un mensaje críptico y sin ningún tipo de control sobre el resultado? La respuesta es simple: Es un juego de números.

Al enviar correos a miles o millones de personas de manera constante, se incrementa la probabilidad de que en algún momento algún despistado se interese por los productos que se ofrecen, generando así una posibilidad de venta. En muchos de los casos, obtener UNA venta después de meses de enviar correos ciegos, hace que el esfuerzo haya valido la pena.

Evaluación Final

6.1 Aprobado. A pesar de que es desagradable, mal planeada y a lo pendejo (recordemos la MATRIZ DEL EMAILING PUBLIUS MERCOR®), desgraciadamente este tipo de campaña es efectiva. ¿Qué tanto? En éste caso me imagino que la efectividad es muy baja, pero al tener un costo muy cercano a cero, cualquier resultado obtenido es ganancia.

Adicionalmente le doy una décima de punto a los chinos por su audacia. Usualmente la barrera del idioma nos detiene o por lo menos nos amedrenta. Personalmente, tratar de cerrar un negocio con alguien que no habla español me pone algo nervioso, aún conociendo el idioma como en el caso del Inglés: ¿Y si no me expliqué bien? ¿Y si no entendí correctamente la necesidad del cliente? ¿Y si se nos pasó aclarar algo?

Para los chinos, ésto no importa. Se enfocan en el resultado y en cerrar la venta sin reparar en las condiciones. He recibido llamadas en frío de personas que no hablan ni Inglés ni Español y aún así tratan afanosamente de vender sus productos. ¿Será acaso por la cultura Kamikaze que los caracteriza?

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Chino Kamikaze

Cualquier necesita estoy a sus servicios